Refund policy

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Krono Service. Per questo motivo, offriamo un periodo di recesso esteso a 30 giorni, che amplia il diritto minimo di 14 giorni previsto dalle normative dell'Unione Europea.

1. Diritto Legale di Recesso (Primi 14 giorni)

In conformità con la normativa UE, se risiedi nell'Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna giustificazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi fisicamente i beni. Se l'ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo bene.

  • Diritto di ispezione: Hai il diritto di provare e ispezionare gli articoli come faresti in un negozio fisico (ad esempio, per verificare la taglia di un capo di abbigliamento). Il recesso è valido anche se la confezione è stata aperta o i cartellini staccati.

  • Responsabilità: Sarai ritenuto responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articoli visibilmente usurati, danneggiati o sporchi).

2. Estensione Commerciale Krono Service (Dal 15° al 30° giorno)

Oltre il termine legale dei 14 giorni, Krono Service ti permette di richiedere il reso fino a 30 giorni dalla ricezione della merce. Per i resi effettuati in questo periodo facoltativo (dal 15° al 30° giorno), l'articolo deve essere tassativamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai utilizzato, non lavato, con tutti i cartellini originali ancora attaccati e custodito nel suo imballaggio originario integro.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, puoi scegliere una delle seguenti modalità:

  1. Procedura Online (Consigliata): Accedi al tuo account cliente su shopify.com/93296132477/account. Se hai completato l'acquisto inserendo solo il numero di telefono, utilizza il link presente nel tuo SMS di conferma ordine.

  2. Via Email: Contattaci all'indirizzo info@kronoservice.com manifestando chiaramente la tua volontà di restituire i prodotti.

Una volta accettata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate e un'etichetta di spedizione per il reso. I beni dovranno essere rispediti al seguente indirizzo:

Krono Service Srl

Via della Repubblica, 46

00047 Marino (RM)

Italia

Nota sui costi di spedizione: I costi diretti della spedizione per la restituzione dei beni sono a carico del cliente. Se utilizzi la nostra etichetta di reso preaffrancata, il costo del servizio verrà detratto dall'importo totale del rimborso. Gli articoli rispediti in autonomia senza una precedente richiesta di reso approvata non saranno accettati.

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo e della normativa UE, il diritto di recesso (sia legale che commerciale) è escluso per:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. abbigliamento del team con stampe, loghi o scritte specifiche richieste dal cliente).

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

  • Buoni regalo (Gift Card).

Nota sui prodotti in promozione: Gli articoli acquistati in saldo o durante eventi promozionali godono esattamente dei medesimi diritti di recesso legale entro i primi 14 giorni rispetto ai prodotti a prezzo pieno.

5. Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un cambio taglia o modello è avviare la procedura di reso per l'articolo in tuo possesso e, una volta che la richiesta sarà stata approvata, effettuare un nuovo acquisto separato sul nostro store.

6. Danni, Difetti e Problemi di Conformità

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@kronoservice.com. In caso di difetti di fabbricazione, si applicano integralmente le tutele della Garanzia Legale di Conformità prevista dall'Unione Europea.

7. Rimborsi

In caso di recesso entro i termini, ti rimborseremo tutti i pagamenti che ci hai effettuato, compresi i costi di consegna standard che hai pagato al momento dell'acquisto (sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto al nostro standard economico).

Il rimborso sarà elaborato in automatico tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui avremo ricevuto i beni indietro e ne avremo verificato l'integrità (o fino a quando non fornirai prova documentale di aver rispedito i beni).

Tieni presente che la banca o la società della tua carta di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per rendere visibile l'accredito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non visualizzi il rimborso, contattaci a info@kronoservice.com.